Retours gratuits

Les frais de retours et d’échanges sont gratuits. A partir du 2ème échange du même article, des frais de traitements seront demandés.

Conditions pour le retour et les échanges :

  1. Les articles peuvent être retournés jusqu’à 14 jours à partir du lendemain du jour de la réception de la commande.
  2. Les articles doivent être remballés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et sans avoir été portés.
  3. Les articles doivent toujours être accompagnés avec leur bordereau de livraison original.
  4. Les boxers ou sous-vêtement ne peuvent être retournés que dans le cas où ils se trouvent encore dans leur emballage fermé et jamais ouvert.
  5. Vous recevrez votre remboursement entre 7 et 14 jours ouvrables après notre réception de votre retour. Les articles qui ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus ne seront pas remboursés.  

 

RETOURS

Procédure à suivre pour le retour :

  1. Les frais de retours sont gratuits.
  2. Utilisez notre formulaire de contact en indiquant comme sujet « retour ». Indiquez bien votre numéro de commande, la référence des articles que vous souhaitez retourner (que vous pouvez trouver sur votre facture et sur votre bordereau d’expédition) et le motif du retour.
  3. Vous pouvez choisir :
  • De déposer votre colis dans le point de vente Poker Jeanstore de votre choix.
  • De déposer votre colis dans un point poste avec l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous fournirons après avoir reçu votre requête.

 

ECHANGES

Il se peut que l’article que vous avez commandé ne vous convienne pas – par exemple la taille est trop grande ou trop petite. Pas de problème ! Vous pouvez nous retourner le vêtement pour un échange.

Procédure à suivre pour l’échange :

 

  1. Le nouvel article vous sera envoyé endéans les 5 jours ouvrables après reception de l’article à échanger sauf indisponibilité. Dans ce cas, Poker Jeanstore remboursera l’article échangé sur votre compte bancaire.
  2. Utilisez notre formulaire de contact en indiquant comme sujet « échange ». Indiquez bien votre numéro de commande, la référence de l’article que vous souhaitez échanger (que vous pouvez trouver sur votre facture et sur votre bordereau d’expédition) ,le motif de l’échange et l’article (référence, taille, couleur..) que vous souhaitez. Si le nouvel article est plus cher que l’article échangé, le supplément devra être réglé par virement bancaire. Dans le cas contraire, Poker Jeanstore remboursera la différence sur votre compte bancaire.
  3. Vous pouvez choisir :
  • De déposer votre colis dans le point de vente Poker Jeanstore de votre choix.
  • De déposer votre colis dans un point poste avec l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous fournirons après avoir reçu votre requête.